1. Deve-se pagar contas?
O consumidor continua com a obrigação de pagar faturas, boletos bancários e demais contas, mas as empresas devem oferecer uma alternativa de pagamento.

2. De que maneira será possível sacar dinheiro?
Caixa eletrônico e terminais 24 horas são alternativas. No entanto, fique atento aos limites máximos de retirada por dia estabelecidos por seu banco.

3. Como desbloquear cartão?
Pode ser feito nos terminais de autoatendimento das agências e, em alguns casos, por telefone ou internet.

4. Como cadastrar senhas?
Esse passo pode exigir uma etapa na internet e outra no terminal de autoatendimento. O cliente também terá que instalar dispositivos de segurança no computador.

5. De que forma é possível investir ou resgatar aplicações?
O home broker (plataforma de negociações on-line) permite fazer investimentos ou resgates de aplicações. Além disso, há a opção de enviar pelo telefone ordens de compra e venda para a corretora.

6. De que maneira fazer transferências?
Podem ser feitas pelo internet banking ou nos terminais de autoatendimento, mas, para valores elevados, é preciso cadastrar o destinatário. Alguns bancos exigem que isso seja feito na agência; outros permitem o uso do internet banking e do telefone.

7. Como fazer depósitos
Podem ser feitos nos terminais de autoatendimento das agências bancárias