O Grupo Amil é a operadora de planos de saúde que mais recebeu queixas no Procon-SP entre 1º de janeiro e 17 de julho deste ano. A informação foi dada pela fundação nesta segunda-feira, quando foi divulgado o ranking com os dez convênios mais reclamados no Estado de São Paulo no período.
O ranking foi baseado em queixas que precisaram de mediação do Procon-SP para serem resolvidas, somadas a pedidos de orientação e esclarecimentos de dúvidas. Foram 6.120 atendimentos ao consumidor no primeiro semestre deste ano, informou o Procon.
Para o diretor executivo da fundação, Paulo Arthur Góes, há um contraste entre o custo alto cobrado pelos planos e o retorno que oferecem. "O consumidor paga por muitos anos o seu plano e quando mais precisa dele enfrenta obstáculos impostos pelas empresas para dificultar a prestação do serviço, esperando vencer pelo cansaço", comenta.
Entre as queixas dos consumidores que reclamaram ao Procon-SP estão a demora ou impossibilidade em autorizar e marcar procedimentos, como consultas e exames; a negativa de cobertura ou reembolso; alterações na rede credenciada sem aviso, tanto em quantidade quanto em qualidade dos prestadores de serviços; e reajustes de faixa etária que ferem o estatuto do idoso.
Confira o ranking:
1º GRUPO AMIL (AMIL, AMICO, DIX e MEDIAL) - 457 atendimentos
2º GREEN LINE SISTEMA DE SAUDE LTDA - 294 atendimentos
3º UNIMED PAULISTANA SOC COOP. DE TRABALHO MÉDICO - 166 atendimentos
4º INTERMEDICA SISTEMA DE SAUDE S/A - 125 atendimentos
5º SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE - 109 atendimentos
6º ITÁLICA SAUDE LTDA - 55 atendimentos
7º UNIVERSAL SAUDE ASSISTENCIA MEDICA LTDA - 48 atendimentos
8º CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO - 42 atendimentos
GOLDEN CROSS ASSIST INTERN DE SAUDE LTDA - 42 atendimentos
9º BRADESCO SAÚDE S/A - 35 atendimentos
10º PREVENT SENIOR - SAMETRADE OPERADORA DE SAUDE LTDA - 31 atendimentos
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