(Frederico Haikal)
As empresas de telefonia estão no topo do ranking de reclamações do Procon Assembleia, pelo menos, há quatro anos. Em segundo lugar, aparecem os chamados combos, uma espécie de pacote oferecido pela empresa de telecomunicações com vários serviços. E de acordo com o órgão, a cada ano, as denúncias só aumentam. Entre os principais questionamentos estão a cobrança indevida e a alteração no contrato sem o conhecimento do cliente.
Para tentar solucionar esses impasses, o Procon da ALMG realiza na próxima quarta-feira (13) o "Mutirão para Demandas de Telecomunicações". As quatro principais operadoras (Vivo, Oi, Tim e Claro/Net/Embratel) confirmaram presença, segundo a assessoria do órgão.
De acordo com o coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, será uma ótima oportunidade para que os consumidores resolvam diretamente suas pendências na área de telefonia, internet e TV por assinatura.
Os interessados devem ir até o Espaço Democrático José Aparecido de Oliveira, que fica na Rodrigues Caldas, número 30, no bairro Santo Agostinho, na região Centro-Sul de Belo Horizonte.
O atendimento vai ser realizado entre 9h e 17h, por oredem de chegada. Haverá distribuição de senhas até as 15 horas. E a orientação é chegar o mais cedo possível. É preciso levar documento de identidade, contratos e toda documentação relevante para formalizar a demanda.
O Procon Assembleia lembra ainda que as empresas vão atender somente os consumidores titulares dos contratos ou aqueles representados por meio de procuração.
Além desse espaço para negociação direta, todas as audiências de conciliação do dia terão como assunto as telecomunicações.
Confira o que cada operadora vai oferecer no mutirão:
- 2 postos de atendimento
- Emissão de 2ª via de fatura
- Correção de dados cadastrais
- Alterações para planos comerciais vigentes
- Cancelamento de plano ou serviços
- Multa fidelidade
- Alteração de número
- Agendamento de visita técnica
- Ativação ou cancelamento de pacotes adicionais, interatividades ou SVAs
- Alteração de data de vencimento
- Mudança de data de vencimento das faturas
- Negociação de dívidas
- Para outros assuntos de maior complexidade, que demandam mais tempo para análise, serão fornecidos protocolos com prazo para resposta.
- 3 postos de atendimento
- Negociação de dívidas
- Adequações de plano (com exceção de planos antigos que não constam mais no portfólio. Caso o consumidor queira, esses serão substituídos por planos novos)
- Cobranças indevidas
- Cancelamentos (pessoa física)
- Multa rescisória (quando o serviço ativo estiver em nome de pessoa física)
- Mudança de número (telefonia fixa e móvel – desde que seja para um número novo e que não esteja sendo utilizado por outro consumidor)
- Ativação/exclusão de pacotes (fixa e móvel)
- Cancelamento de interatividade (telefonia móvel)
- Mudança de data de vencimento das faturas
- Correção cadastral, com limite de caracteres (desde que o consumidor seja o titular dos serviços)
- Mudança de endereço de cobrança (telefonia móvel)
- Emissão de 2ª via de fatura
Para os assuntos listados a seguir, não haverá solução imediata, pois dependem de interação com outras áreas da empresa:
- Defeito
- Mudanças de endereço (telefonia fixa)
- Mudança de titularidade
- Instalação de linha fixa, banda larga ou TV por assinatura
- Demais serviços que dependem de documentação ou outras áreas (técnica, TI...)
TIM
- 2 postos de atendimento
- Contestação de contas
- Reclamação de cobrança
- Emissão de 2ª via de fatura
- Parcelamento de contas
- Informações
- Pré pago – lançamento de crédito
- Pré pago – lançamento de Promoção
- Bloqueio por solicitação do cliente
- Desbloqueio por pagamento
- Cancelamento de linha a pedido
- Cancelamento de serviços a pedido
- Migração de pós para pré
- Informações de planos, serviços e ofertas
- Status da linha/acesso
OI
- 2 postos de atendimento
- Para todas as demandas recebidas serão fornecidos números de protocolo aos clientes, com resposta em até 20 dias corridos