Pesquisa realizada pela Associação Paulista de Medicina (APM) em parceria com o Instituto Datafolha e divulgada nesta quinta-feira (17), constatou que 79% dos clientes de planos de saúde enfrentaram dificuldades ao acionar as operadoras nos últimos dois anos. A principal reclamação é sobre o atendimento em prontos-socorros (PSs), que corresponde a 80% das questões relatadas.

A média de conflitos por cliente é de 4,3. Além disso, 30% declararam que recorreram ao Sistema Único de Saúde (SUS) ou à rede particular por falta de opções de atendimento no plano de saúde, um aumento de 50% em relação à pesquisa de 2012. Foram entrevistados 861 clientes com mais de 18 anos que usaram planos de saúde nos últimos dois anos.