O presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende, confirmou nesta tarde a liberação de vendas da TIM, Oi e Claro, a partir da sexta-feira 3), conforme antecipado pela Agência Estado. Rezende afirmou que a suspensão das vendas, medida adotada há 11 dias, foi um recado claro para as empresas sobre a necessidade de compatibilizar o aumento da carteira de clientes com a expansão da rede. Segundo o presidente da Anatel, a melhoria no atendimento aos clientes de telefonia celular por meio de call center poderá ser sentida em 30 dias. Trata-se de uma questão de gestão e competência das empresas. "No caso do call center, é possível resolver no curtíssimo prazo", afirmou.

Rezende disse ainda que o serviço oferecido aos usuários deve começar a melhorar em um período de quatro a seis meses. "Vamos acompanhar a qualidade diariamente, e não só daqui a três meses. Evidente que vamos apertar o 'parafuso' trimestralmente, caso as empresas não estejam evoluindo em seus compromissos estabelecidos com a agência", afirmou.   Novas regras

O conselho diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) também aprovou nesta quinta-feira mudanças no seu regulamento de fiscalização para garantir maior eficiência.

As novas regras fazem parte da intenção da Anatel de aprimorar sua estrutura e melhorar a fiscalização dos serviços prestados aos usuários a tempo da Copa do Mundo de 2014, conforme informou o presidente do órgão regulador, João Rezende. "Hoje temos condições para acompanhar gargalos das redes, mas o novo sistema irá melhorar nossas práticas e tecnologias, possibilitando ações mais rápidas", disse Rezende em entrevista exclusiva à Agência Estado na semana passada.

Entre as inovações do regulamento, está a possibilidade de o órgão usar o acesso online a sistemas, aplicativos e facilidades tecnológicas das prestadoras para obter informações para fins de fiscalização. "Uma comissão formada pelas superintendências da Anatel discutirá a implementação do modo de fiscalização online", diz a Anatel em nota distribuída à imprensa.

Para fortalecer a estrutura e a fiscalização, a Anatel conta, segundo Rezende, com o investimento de R$ 170 milhões na aquisição de equipamentos e no reforço das equipes até 2014. Desse total, R$ 40 milhões estão sendo investidos ainda este ano e R$ 100 milhões devem ser aplicados em 2013.
http://www.estadao.com.br

Compartilhar