De acordo com nota publicada no site da empresa, as camisinhas podem estar impróprias para uso. O motivo exato do problema não foi informado. Os preservativos danificados fazem parte de um pacote promocional "leve 8 e pague 6" e pertencem aos lotes J12A0534, J12A0535, J12A0599, J12B0083 e J12B0087, que podem ser verificados no verso da embalagem. 

 

Em nota publicada no site, a Olla orienta aos consumidores que encontrarem alguns desses lotes a não utilizar o produto e guardar sua embalagem. Para trocar o produto ou receber reembolso, sem custos, os clientes devem entrar em contato  com o SAC da empresa pelo 0800 0126888 ou pelo e-mail atendimento@olla.com.br.